Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que compres tranquilo. Si el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo.
Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar o con un uso mínimo de prueba, completo y con su embalaje y accesorios.
- Por higiene, los aceites esenciales abiertos no se pueden devolver salvo defecto.
Cómo devolver
- Escríbenos a hola@novarela.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te contestamos en menos de 24 h laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envías el producto. El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el artículo llegara defectuoso o equivocado (en ese caso lo pagamos nosotros).
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el importe por el mismo método de pago en un plazo de 3 a 10 días laborables. Recibirás un correo cuando se emita el reembolso.
Producto defectuoso o dañado
Si tu pedido llega roto o con un fallo de fábrica, escríbenos en un plazo de 48 h con fotos y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el total, envíos incluidos.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica entregado pero no lo tienes, o si pasan más de 30 días hábiles sin recibirlo, contáctanos y lo resolvemos.